Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Introducción

En Guiones y Psicología respetamos la privacidad de nuestros usuarios, estudiantes, clientes, visitantes y suscriptores. Por ello, adoptamos la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, mediante la cual informamos cómo recolectamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestro sitio web, formularios, canales de contacto, procesos de compra, registro, acceso a cursos, suscripción a contenidos y demás interacciones digitales.

Esta política se adopta conforme al régimen colombiano de protección de datos personales, especialmente la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las disposiciones compiladas en el Decreto 1074 de 2015.

2. Alcance

Esta política aplica al tratamiento de datos personales recolectados a través de:

• formularios de contacto;
• formularios de inscripción o registro;
• compras de cursos, productos o servicios;
• suscripción a boletines, novedades o contenidos promocionales;
• creación de cuentas de usuario;
• comentarios, mensajes o solicitudes enviadas por canales digitales;
• cookies, analítica y herramientas tecnológicas de navegación;
• redes sociales o integraciones vinculadas al sitio web.

3. Datos personales que podemos recolectar

a. Datos de identificación y contacto

Nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, país y demás datos que el titular suministre voluntariamente.

b. Datos de acceso o cuenta

Usuario, contraseña cifrada, historial de acceso, preferencias de cuenta y datos asociados al perfil del usuario.

c. Datos comerciales y transaccionales

Información relacionada con compras, pagos, inscripciones, facturación, historial de pedidos, productos adquiridos y soporte al cliente.

d. Datos de navegación y uso del sitio

Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, duración de navegación, cookies, métricas de interacción y comportamiento en el sitio.

e. Datos académicos o de interés formativo

Información compartida por el usuario para acceder a cursos, talleres, recursos educativos, clases o contenidos relacionados con guion, narrativa y formación creativa.

f. Datos enviados libremente por el usuario

Mensajes, preguntas, comentarios, solicitudes, formularios, material compartido o cualquier otra información suministrada por iniciativa propia.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

1. Atender solicitudes, consultas, mensajes o requerimientos enviados a través del sitio web.
2. Gestionar registros, cuentas de usuario, accesos, contraseñas y autenticación.
3. Procesar compras, pagos, facturación, confirmaciones e inscripciones.
4. Prestar los servicios contratados y permitir el acceso a cursos, materiales, clases o recursos digitales.
5. Enviar información administrativa, operativa o transaccional relacionada con el servicio.
6. Remitir contenidos educativos, informativos, novedades, promociones, eventos, lanzamientos o campañas, cuando exista autorización del titular.
7. Mejorar la experiencia del usuario, la navegación, el rendimiento, la seguridad y la funcionalidad del sitio.
8. Realizar análisis estadísticos, medición de tráfico, seguimiento de comportamiento y optimización de contenidos.
9. Prevenir fraudes, accesos no autorizados, suplantaciones o incidentes de seguridad.
10. Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias o regulatorias.
11. Conservar evidencia de autorizaciones, transacciones, consentimientos y comunicaciones.

5. Autorización del titular

El tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales aplicables. Al momento de la recolección, se informará qué datos se recolectan, con qué finalidades específicas se usarán y se conservará prueba de la autorización otorgada.

La autorización podrá obtenerse por medios escritos, orales, electrónicos o mediante conductas inequívocas del titular que permitan concluir razonablemente que autorizó el tratamiento. En ningún caso el silencio se entenderá como autorización.

6. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:

• conocer, actualizar y rectificar sus datos personales;
• solicitar prueba de la autorización otorgada;
• ser informado sobre el uso dado a sus datos;
• presentar consultas y reclamos;
• solicitar la supresión de sus datos cuando proceda;
• revocar la autorización, siempre que no exista deber legal o contractual que impida la eliminación;
• acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.

7. Procedimiento para consultas y reclamos

El titular podrá ejercer sus derechos enviando una solicitud al correo electrónico [CORREO DE CONTACTO], indicando como asunto: “Protección de Datos Personales”.

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• nombre completo del titular;
• documento de identificación;
• descripción clara de la consulta o reclamo;
• datos de contacto para respuesta;
• documentos que soporten la solicitud, cuando aplique.

Las consultas deberán atenderse en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Si no es posible responder dentro de ese plazo, se informará la causa de la demora y la fecha de respuesta, que no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos deberán atenderse en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando exista justificación legal.

8. Datos sensibles

No recolectamos ni tratamos datos sensibles de manera habitual. En caso de que, por una finalidad excepcional y legítima, resulte necesario tratar datos sensibles, informaremos expresamente al titular:

• que no está obligado a autorizar su tratamiento;
• cuáles datos son sensibles;
• cuál es la finalidad específica;
• y solicitaremos su consentimiento expreso.

Ninguna actividad estará condicionada al suministro de datos sensibles, salvo que exista una obligación legal o una necesidad estrictamente justificada y permitida por la ley.

9. Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos personales de niños, niñas y adolescentes está restringido por la normativa colombiana y solo procederá cuando se trate de datos de naturaleza pública o cuando el tratamiento respete su interés superior, sus derechos fundamentales y cuente con la autorización del representante legal.

Si alguno de nuestros servicios, cursos o formularios llegara a involucrar datos de menores de edad, se solicitará la autorización correspondiente al padre, madre o representante legal antes del tratamiento.

10. Cookies y tecnologías similares

Este sitio puede utilizar cookies propias y de terceros para:

• permitir el correcto funcionamiento del sitio;
• recordar preferencias del usuario;
• facilitar el inicio de sesión;
• analizar tráfico y comportamiento de navegación;
• medir campañas o contenidos;
• mejorar el rendimiento, seguridad y experiencia general del usuario.

El usuario podrá configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

11. Compartir información con terceros

Podremos compartir datos personales con terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades aquí descritas, por ejemplo con:

• proveedores de hosting o infraestructura tecnológica;
• plataformas de correo electrónico o automatización;
• herramientas de analítica;
• pasarelas de pago y facturación;
• plataformas académicas o de gestión de cursos;
• proveedores de soporte técnico, seguridad o atención al cliente;
• autoridades administrativas o judiciales, cuando exista obligación legal.

12. Transferencia o transmisión internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden encontrarse fuera de Colombia. En esos casos, la información podrá ser almacenada o tratada en servidores ubicados en otros países, siempre bajo medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección contractual, conforme a la normativa aplicable.

13. Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, humanas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o tratamiento fraudulento.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. Por ello, aunque procuramos proteger la información con diligencia, no podemos garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos, ataques maliciosos o hechos imprevisibles.

14. Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo que resulte razonable y necesario para cumplir las finalidades del tratamiento, o por el tiempo exigido por obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, probatorias o de seguridad. Una vez cumplida la finalidad, los datos podrán ser suprimidos, salvo que exista deber legal o contractual de conservación.

15. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. No somos responsables por sus contenidos, prácticas, políticas de privacidad o condiciones de uso. Recomendamos al usuario revisar las políticas de cada sitio externo antes de suministrar información personal.

16. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o ajustar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales en cualquier momento. Cuando exista un cambio sustancial en la identificación del responsable o en las finalidades del tratamiento, se comunicará oportunamente al titular y, cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web con su respectiva fecha de actualización.